“自从税务局成立专门的个体办税服务厅后，我们企业纳税人办税快多了，每次几分钟就能搞定。”近日，北京京都大成新材料科技有限公司办税人员*婷在房山区综合办税服务厅办完业务后高兴地说。
自推行国税地税征管体制改革以来，为有效地应对办税高峰，国家税务总局北京市房山区税务局增设专门的个体办税服务厅，通过综合办税服务厅和个体办税服务厅“双厅互动”，合理引导分流纳税人，使纳税人平均办税时间从原来的28分钟缩短至现在的七八分钟，办税服务厅再也没出现排长队的现象。
据该局纳税服务科科长张冠*介绍，在个体办税服务厅设立前，有的纳税人反映在综合办税服务厅排队等候时间较长。该局立即调取办税服务厅数据进行分析，查找办税“堵点”。原来，由于部分个体工商户对涉税业务不熟悉，办税速度较慢，使企业办税人员等候时间较长。“发现办税‘堵点’后，我们立即‘对症下药’，筹建个体办税服务厅，实现企业与个体工商户办税分离，解决了办税服务厅的拥堵问题。同时，我们根据企业纳税人和个体纳税人的不同特点，分别采取针对性的服务措施，让他们享受到更加优质高效的服务。”张冠*说。
“自从把个体工商户的办税业务从综合办税服务厅剥离后，综合办税服务厅纳税人等候时间大大缩短，纳税人满意度提高了，我们窗口工作的压力也减轻了。”房山区税务局第一税务所副所长周美荣说。
设立个体办税服务厅，在方便企业纳税人的同时，个体纳税人也享受到全方位的“一对一”服务，满意度大大提升。据房山区税务局第一税务所副所长、个体办税服务厅负责人刘金侠介绍，个体办税服务厅完全按照标准化建设，设立导税台、等候区、表证填单区和自助办税区等，为个体工商户提供便捷、高效的服务。“针对有的个体工商户业务不熟练的情况，我们加强导税服务，派业务骨干在前台辅导表证单书填写，‘手把手’讲解自助办税步骤。”刘金侠说。
为了更好地发挥个体办税服务厅的作用，让纳税人享受到优质的服务，房山区税务局加强内部培训，实现个体纳税人所有的涉税业务“一窗通办”。
据房山区税务局*委书记、局长濮璐介绍，下一步，该局将大力推行网上办税、预约办税等便利化办税举措，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人的获得感和满意度。
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